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日本零售行業精髓,用購物體驗留住消費者

文章出處:網責任編輯:作者:人氣:-發表時間:2018-10-30 13:30:00

 日本是亞洲現代意義上百貨店的發祥地和成熟地,百貨店作為現代城市文明的象征,它在完善城市功能,營造良好商務環境,促進綜合消費方面起著重要的作用。

現在虛擬經濟發展很快,對傳統實體經濟沖擊很大。然而在日本,實體經濟依舊紅紅火火,雖然電商非常發達,但大家還是比較青睞去實體店買東西。

日本零售行業依賴什么來留住消費者的呢?很大程度上要歸功于其獨特的購物體驗。

 

購物不想拎?送貨上門

 

很多人之所以喜歡在網上購物,除了網上的東西便宜之外,還有一個原因就是可以在家中等貨上門。

但在日本的商場買完東西,如果你嫌麻煩不想拎回家,可以讓商場的工作人員幫你打包好,就會有專門的人員幫你送到家門口。

 

日本零售行業精髓,用購物體驗留住消費者

 

 

而且,送貨上門的服務不局限于家電家具之類的大件商品,像衣服、鞋子、包包,就連一瓶洗發水都可以直接讓商店送到家里或者是酒店房間,速度并不比快遞服務慢。

日本的包裹服務商可以借助便利店實現包裹的郵寄,在線零售商也可以利用便利店實現就近配送。正是因為日本的電商配送體系是建立在實體便利店的基礎之上,這意味著日本電商體系與實體店之間是共存共榮的關系,而不是絕對的你死我活的競爭關系。

 

攜寵逛街,暢通無阻

 

在國內,很多很多店鋪都是禁止寵物進店。所以對于養寵物的人來說,出門逛街都不喜歡把寵物帶著身邊。

 

日本零售行業精髓,用購物體驗留住消費者

 

 

在日本逛街,就不必擔心這些問題,因為很多實體店都會幫你解決這一系列問題,甚至有的商場還會給小貓小狗洗腳、喝水,甚至為了照顧沒有時間看管寵物的消費者,還提供了代照顧寵物的服務。

在有些商場,還會給寵物設立寵物專區,像美容、廁所、玩具區一個都不少。

 

煩人的推銷?不存在的

 

逛街讓人頭疼的事,莫過于店員一直跟著,并且店員還會一直推銷產品,讓很多原本只想逛逛的人都感到煩躁。

而在日本逛街,你會發現那些店員都非常懂看顧客的眼色;最重要的是,他們不會一直推銷產品。

 

日本零售行業精髓,用購物體驗留住消費者

 

 

有一家叫高鳥屋的店鋪,它有一個“不準跟我說話!”的服務。當消費者走進這家店后,只要在服務臺向店員要一張叫”S.E.E. Card“的徽章別在身上,就不會有店員與你對話,除非自己主動咨詢。

 

有趣的購物車,不同的購物體驗

 

對于購買很多商品,或者攜帶孩子的消費者來說,購物車是必不可少的工具。一般來說,購物都是千篇一律的樣子,不銹鋼骨架推車。

日本有很多商場的購物車會設計的非常多元化。有專門為媽媽們準備的推車,造型可愛,吸引寶寶們的注意力。

 

日本零售行業精髓,用購物體驗留住消費者

 

 

當然也會有為寵物準備的寵物推車。

 

兒童衛生間和母嬰室

 

一般商場的廁所都是只分男女,現在已經有很多國內的商場增設了母嬰衛生間。但是偶爾遇到一些不放心孩子自己上廁所的家長,那么父親帶小女孩去男廁所,母親帶小男孩去女廁所,就會顯得非常尷尬。

 

日本零售行業精髓,用購物體驗留住消費者

 

 

日本有的商場就設計了專門為小朋友準備的衛生間,無論便池、洗手池、扶手都是根據小孩子的尺寸設計的,而且裝修也是萌萌的,小孩子非常喜歡。

除了照顧到兒童的家長,還會有母嬰室,對于帶著嬰兒出門的家長來說,省下不少麻煩。

 

日本零售行業精髓,用購物體驗留住消費者

 

 

在母嬰室里,有換尿布的臺,帶安全扣的嬰兒床,飲水機、洗手盆,帶窗簾的哺乳室,喂寶寶吃飯的座椅,自來水消毒過濾器、洗手液等等。

 

無障礙通道,安全方便

 

無障礙服務對于殘障人士和小朋友來說,可以提供更多的便捷,也保證了他們的安全。

 

日本零售行業精髓,用購物體驗留住消費者

 

 

在電梯里,既有正常位置的電梯按鈕,還有位置比較低的電梯按鈕。那些坐輪椅的人和一些身高比較低的小朋友,都能按得到按鈕,保證了每個人都能使用電梯。

 

日本零售行業精髓,用購物體驗留住消費者

 

 

在樓梯上,很多商場都設計了無障礙雙層扶手,上面一層是提供給大部分正常的人使用,下面一層是專門給小孩、老人等一些特殊的人群使用,保證了每個人走樓梯都是有安全保障的。

在這些措施的背后,是日本商業的尺度,這個尺度唯一的標準是人——對人的尊重與關注。從這個角度出發,自然可以為客戶帶來更優質的購物體驗。

在電商和實體店買同樣一件東西,本身是沒有區別的,可是在商場的話,消費者可以享受到更多的附加服務,聽起來可能并沒有什么了不起,但正是這些暖心的細節,讓人不自覺的偏向實體店。