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日本寵物店核心競爭力分析

文章出處:網責任編輯:作者:人氣:-發表時間:2018-10-25 08:46:00

 通常情況下,寵物店都會提供寵物銷售、產品銷售和美容服務,其中美容服務中還會包括按摩理療等專項服務。在10年前,寵物銷售占總營業額25%,產品占60%,服務占15%;近兩年,寵物和產品銷售分別降低到15%和50%,而服務類增長到35%。不過由于整體營業額的大幅增長,寵物和產品銷售的絕對收入實際是在增長的。”


——日本KOJIMA連鎖寵物店董事長小島章義


日本寵物寵物店的模式和國內類似,以路邊中小型店為主,同時也有部分存在于大商場的大型寵物店。根據日本百年連鎖寵物店KOJIMA董事長小島章義介紹,日本寵物店整體營業額一直處于增長狀態。那么日本寵物店有著怎么樣的核心競爭力呢?


P's-first

 

P's-first的寵物活體經營店是一家在日本全國擁有82家分店的連鎖店,主營活體交易。店名包含著“Pets always come first(寵物永遠第一)”的含義。該店的經營理念是:絕不欺騙消費者,把每一只寵物送到合適的顧客手中,對每一只寵物都不拋棄、不放棄。


寵物店競爭力

 

寵物店競爭力

 

寵物店競爭力

 

該店聲稱可以做到顧客在購買寵物兩星期內寵物的治療費全免;一年內寵物產生非人為疾病,免費更換一只;如果客戶對寵物過敏,無條件退款;如果寵物在一年內非人為死亡,免費更換一只。


對于犬貓的品種,店家配有純種的血統證明。店家也為雜種寵物配有證書,證書上會說明它的父母姓名和各自品種。這樣做的目的就是要告訴顧客,店家是100%值得信賴的,不欺瞞寵物的身世,這對主人和寵物雙方都是公平的,所以主人在決定飼養寵物后所釋放的情感也會是最純粹、最真實的。


寵物店競爭力

 

在購買寵物之前,店家會與顧客需簽訂一份買賣協議,其中包含了店家對顧客承諾的服務,以及顧客承諾將對寵物負責等細節。此外,店家還會向顧客推薦購買寵物保險,保額由60~100萬日元不等,95%的顧客會選擇購買保險,因為日本人的保險意識非常強,所以大家也希望寵物的生老病死有保障,這也是飼養寵物的家庭在未來減少支出的有力保障。


除了活體交易外,P's-first也提供寵物用品出售,并且提供清潔服務:

 

寵物店競爭力

 

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KOJIMA

 

KOJIMA成立于1916年,是日本歷史最悠久的寵物連鎖品牌,目前的企業董事長小島章義先生已是第四代繼承者,KOJIMA集團目前擁有實體店62家,年零售營業額達到14.5億元人民幣。


KOJIMA細致、真誠、透明的服務旨在獲得顧客滿分的信賴。KOJIMA強調要成為寵物主人的“第一求助對象”,所有員工必須發自內心地喜愛小動物。


寵物店競爭力

 

在購買寵物之前,KOJIMA會與顧客簽訂一份標注雙方權利與義務的買賣協議并向顧客推薦購買寵物保險。KOJIMA出售的每一只寵物都擁有完整的數據記錄,售出的寵物半年內可在KOJIMA旗下專業寵物醫院免費治療,一年內若寵物產生非人為疾病可免費更換一只。


KOJIMA將細致入微的服務做到極致,KOJIMA的店員甚至可以準確無誤地叫出每一位顧客愛寵的名字,他們面對面地接受顧客咨詢,為顧客私人訂制寵物的營養方案。


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KOJIMA同樣有商品出售貨架:


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MULBERY GARDEN

 

MULBERY GARDEN是一家主打“植物”與“動物”主題的寵物店。

 

寵物店競爭力

 

寵物店內通過植物做裝飾,生意盎然,吸引了很多消費者的目光。除了寵物的相關業務,在這里還可以選購花卉,門店還會定期的舉辦插畫課程,免費教授園藝插花,一舉多得。

 

寵物店競爭力

 

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