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寵物店經營管理:客戶不多,只因你做了個“漏斗”!

文章出處:網責任編輯:作者:人氣:-發表時間:2018-10-26 12:51:00

 現在大家都在說“開一家寵物店不容易”,那到底難在哪里呢?


這里所說的“開店不容易”,更多指寵物店的常規經營,也就是守店的過程——從一開始的客戶不穩定,到最后的生意興隆。


 

而其中最難的,莫過于獲得客人越來越難,除了小城市里還有空白區域沒有覆蓋,相信大多數寵物店都存在了區域競爭。


獲得客人難的原因在于:客戶已經有了更多的選擇,不再是“沒辦法只能去那兒”的狀態。


所以,在選擇的時候,顧客先追求價格,當價格趨穩時顧客追求性價比,當性價比相當時顧客追求身份標榜。

 

如果一家店本來客人就不多,還要做篩選嗎?

 

先來看看“篩選”的意思,很顯然是在已經有的客戶里做淘汰,保留符合寵物店未來運營思路的客人。所以有充足的客量是篩選的前提,因為客戶總量的減少在前期會對營業有一定的影響,通過一定周期的經營才能回歸或超越。


那么客戶量很少的情況下,“篩選”的策略意義就不太大,只會影響寵物店的生存。

 

但的確有一些寵物店從開店之初就在“篩選”,只讓符合自己預期的客人在店里消費,為什么我要在這里加個引號?因為從客戶量不多的層面來看,這不叫“篩選”,而是“客戶定位”。


也就是說,從開店之初,你已經通過定價、服務品質、服務類型等相關因素,決定了到你店里消費的是哪些客人,也可以稱為用戶畫像,而不是“泥沙俱下”的狀態。


所以,如果你的店里客人不多,就不存在篩選,你反倒應該思考一下,如何讓更多的客人進入你的店,跟客人有社交、服務、消費等互動。開店時就應該思考好:哪一類產品或是服務應該做到全域覆蓋所有養寵客戶?然后再考慮對這些引流來的客戶“開刀”,做篩選工作。